Devolución & Reembolso

Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y transparencia en cada operación.

Plazos para solicitar devolución • Producto dañado, defectuoso o incorrecto: Hasta 30 días naturales contados desde la fecha de entrega confirmada. • Producto que no coincide con la descripción: Hasta 30 días naturales desde la entrega. • Cambio de opinión: Hasta 15 días naturales después de recibir el pedido, siempre que el artículo no haya sido usado ni modificado.

Condiciones obligatorias • El producto debe estar sin señales de uso, instalación o manipulación. • Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos. • No debe haber sido alterado, reparado o modificado por terceros. • Es necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Casos donde no procede la devolución • Artículos fabricados bajo especificaciones personalizadas. • Productos de higiene, seguridad o consumo inmediato. • Artículos con fecha de caducidad limitada. • Daños derivados de uso indebido, accidentes o almacenamiento incorrecto después de la entrega.

Costos de envío • Si el error o daño es responsabilidad nuestra: Nosotros cubrimos el 100% del costo de envío de retorno. • Si la devolución es por cambio de opinión: El cliente asume el costo total del transporte de regreso.

Proceso de reembolso Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo para que se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago utilizado.